A Central de Relacionamento do Ministério da Agricultura foi criada para proporcionar aos cidadãos-usuários, um canal direto de comunicação, reiterando a proposta da excelência no atendimento do serviço público. A infraestrutura de atendimento de alto padrão, aliada ao tratamento adequado das solicitações em todas as modalidades de serviços, garante o direito à informação e acesso aos serviços prestados pelo ministério.
O atendimento é feito por meio de linha telefônica direta (toll free) 0800-704-1995, todos os dias, das 8 às 20 horas. Informações institucionais, orientações sobre procedimentos, elucidação de dúvidas e suporte ao uso de serviços e produtos do ministério são atendidas pela equipe do Fale com o Ministério. Se preferir, as informações podem ser solicitadas por meio deformulário eletrônico.
As denúncias, elogios, críticas, sugestões e reclamações são direcionadas para a Ouvidoria do ministério. No caso de denúncias, é preciso identificação e endereço do denunciante e, se for empresa, o nome fantasia e CNPJ. As denúncias anônimas são aceitas, mas não se constituem em provas ou indícios suficientes para obrigar uma investigação. O denunciante que se identifica tem garantido o sigilo de seus dados pessoais.
Os principais objetivos da Central de Relacionamento do Ministério da Agricultura são:
• Ampliar a capacidade de atendimento às solicitações de informações dos cidadãos;
• Transmitir ao usuário as informações ligadas ao ministério;
• Orientar o usuário sobre diretrizes de política agrícola e pecuária, linhas de crédito oficial, normas e legislação ligada à área e ainda onde obter mais informações;
• Receber sugestões e denúncias sobre os serviços prestados pelo ministério e demais entidades a ele ligadas, além de outros assuntos de interesse da classe rural;
• Encaminhar aos órgãos do ministério e entidades a ele ligadas as consultas, os pedidos e as denúncias formuladas pelos usuários/clientes;
• Providenciar o controle e a remessa das respostas recebidas (consultas e denúncias) ao usuário/consulente, articulando-se com as áreas envolvidas no assunto;
• Servir como elo entre o usuário/cliente e os órgãos do ministério, para que sejam fornecidas as informações solicitadas.
